Кейсы
Сеть стоматологических клиник
Поступила задача заменить смс-уведомления на Whatsapp, перенести существующие отзывы на площадки отзовики (Google.Maps, продокторов, Zoon). А также увеличить рейтинг (было 4.2) и выдачу среди конкурентов входящих в топ5 выдачи Яндекс.
При проведенном аудите, мы заметили большое количество негатива на Google-картах – добавили в список задач и повысили рейтинг на площадке.
Для каждого филиала в сети мы добавили рассылку с запросом обратной связи.
Курируем администраторов клиники в обработке негатива и направляем хорошие отзывы на площадки – отзовики.
Новые отзывы добавляются на ежедневной основе.
Результат
- Замена смс-уведомлений и звонков администраторов на Whatsapp (значительная экономия средств на каждый филиал).
- Увеличение рейтинга до 5 на всех гео-сервисах спустя 3-6 месяцев.
- Рассылки акций и специальных предложений в мессенджерах по базе (пол, возраст).
- Благодаря комплексной работе прибыль клиник в филиалах увеличилась в несколько раз.
- Количество отзывов растет ежедневно.
- Выдача в картах (второе место по запросу стоматология города).
Сеть медицинских центров
Запрос: сокращение расходов на уведомления (СМС).
Увеличение рейтинга и отзывов по всем филиалам.
Возможность маркетинг-рассылки по своим пациентам.
Напоминание спустя 6 месяцев после приема.
Репутация:
Средняя оценка по всем филиалам на сайтах отзывиков была 3.5 .После тщательного аудита мы выбрали главные площадки и повысили рейтинг до 4.9 - 5.0 . На всех гео-сервисах ежедневно появляются новые позитивные отзывы с своевременной обратной связью от клиники. Часть негатива была удалена, на остальные отзывы были подготовлены развернутые ответы, после которых имидж медицинских центров стал более защищенным. Пациент увидит как клиника аргументировано отвечает от лица главного врача, где недовольный посетитель центра не сможет дать достойного ответа.
Подключили рассылку с призывом оставить отзыв, где получили более 20-40 отзывов в месяц на 1 филиал.
Замена на Whatsapp:
Произведена интеграция с системой Инфоклиника менее чем за месяц. Уведомляем о приеме. Получаем обратную связь от первичного пациента, оперативно разбираем негатив по согласованию с директором, мотивируем на отзыв. Напоминаем про самые вкусные акции клиники спустя 3-6 месяцев на Whatsapp.Итог. Ежемесячный рост клиники в выручке по выбранным направлениям.
Сеть салонов красоты
Салон красоты успешно работает более 30-лет.
За это время было понятно, нужны перемены, ремонт и главное – современный внешний вид как внутри, так и в интернете.
К нам за помощью обратилась новый маркетолог Марина.
Мы провели аудит и выявили следующее:
- Необходим новый сайт с креативным дизайном.
- Страницы в социальных сетях не ведутся в нужном объеме и реклама не работает.
- На всех отзовиках старая информация, много негатива и отзывы не отвечены.
- Нет взаимодействия с клиентом.
Что мы сделали:
- Заменили смс-рассылку и звонки на Whatsapp сообщения (интеграция с Yclients).
Уведомляли, напоминали, продавали и радовали новых клиентов. Прибавилось более 150 посетителей ежемесячно.
- Новый современный сайт, где все красиво и понятно.
- Видео-контент на месяц вперед для социальных сетей и сайта.
- Оформили соц.сети, запустили таргетированную рекламу, платные посты в городских пабликах и подключили блогеров.
- Площадки: ZOON, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС и Google Maps привели в порядок, заполнили информацией и актуальным контентом.
Мотивировали в сообщениях и возвращали старых клиентов из базы.
Средний рейтинг 4.2 вырос до 4.9 за недолгий срок благодаря новым положительным отзывам, полученным через рассылку клиентам в мессенджере.
- Необходим новый сайт с креативным дизайном.
- Страницы в социальных сетях не ведутся в нужном объеме и реклама не работает.
- На всех отзовиках старая информация, много негатива и отзывы не отвечены.
- Нет взаимодействия с клиентом.
Что мы сделали:
- Заменили смс-рассылку и звонки на Whatsapp сообщения (интеграция с Yclients).
Уведомляли, напоминали, продавали и радовали новых клиентов. Прибавилось более 150 посетителей ежемесячно. - Новый современный сайт, где все красиво и понятно.
- Видео-контент на месяц вперед для социальных сетей и сайта.
- Оформили соц.сети, запустили таргетированную рекламу, платные посты в городских пабликах и подключили блогеров.
- Площадки: ZOON, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС и Google Maps привели в порядок, заполнили информацией и актуальным контентом.
Мотивировали в сообщениях и возвращали старых клиентов из базы.